Envíos y transporte

Envíos y Transporte

Utilizamos las empresas de transporte SENDING para Península y UPS para Europa.  

El plazo de entrega normal se estima en 24 horas en la península desde la fecha de aceptación del pago del pedido, y entre 3 y 7 días laborables para el resto de destinos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. 

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Los plazos de entrega indicados están expresados en días laborables. (no se cuentan sábados, domingos y festivos) El precio del envío esta incluido para España Peninsular (No incluido para Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias).  Los plazos de entrega son siempre orientativos pudiendo adelantarse o retrasarse, y siempre dependerán de las condiciones de fabricación y de los posibles imprevistos del transporte. Según nuestra experiencia más del 95% de los pedidos se entregan en las fechas previstas.

Las facturas se descargarán por el usuario desde su cuenta de cliente indicada en su registro en la tienda online www.sneepcrew.com .  El precio de los envíos es gratuito para la Península. Para el resto de destinos, consultar con sneepcrew.com.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con  SNEEP CREW STORE a través del teléfono (+34) 966366010, por el formulario de contacto o por mail: [email protected]  para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación,  SNEEP CREW STORE contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que  SNEEP CREW STORE  no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de SNEEP CREW STORE las sumas abonadas.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien enviara un e-mail a [email protected]  con la declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta. 

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a SNEEP CREW STORE  en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

SNEEP CREW STORE   comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, SNEEP CREW STORE entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Desistimiento

Podrás ejercer tu derecho a desistir del contrato y devolver el producto (no posible para empresas) en el plazo máximo de 14 días hábiles tras la compra. Siempre teniendo en cuenta las condiciones anteriores. Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños y sin rastro de uso, es decir, en perfecto estado y aplicando todos los puntos explicados en el punto anterior (políticas de devolución).


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